Теракт в «Крокус Сити Холле»

Хронология

Нападение на подмосковный «Крокус Сити Холл» стало крупнейшим терактом в России с захвата школы в Беслане в 2004 году. По последним данным Следственного комитета, погибли 133 человека, сотни пострадали, а число пропавших пока и вовсе неизвестно. Спустя сутки после теракта «Вёрстка» восстанавливает хронологию произошедшего через рассказы очевидцев.

Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал

Первые минуты теракта: паника и попытки выбраться

Вход в здание «Крокус Сити Холла», как и во многие общественные места в России, оснащён рамками металлоискателя. Рядом с ними, как правило, дежурят охранники. В день трагедии рамки также работали, а охранники проверяли у посетителей содержимое сумок.

«Мы заходили через нижнюю парковку, там на входе было несколько охранников, — говорит одна из собеседниц “Вёрстки”. — Они пропускали людей через рамку металлоискателя, у меня поверхностно посмотрели, что в сумке нет ничего запрещенного».

На первом этаже «Крокуса» перед рамками скопились очереди, рассказывает один из очевидцев. Сразу за рамками стояли столики, а за ними люди с едой и напитками из местного кафе.

«Ели, пили и услышали взрыв. Такой хлопок активный, похожий на взрыв фейерверка, — говорит очевидец Алексей. — При этом увидели в холле искры — разрывы, сине-фиолетового цвета. Мы немножко отбежали, скрылись за толпой — люди прятались за столбом. Я выглянул и увидел человека. Мне почему-то запомнилась фуражка и автомат».

Скриншот видео очевидцев из Крокус Сити Молла.
Скриншот видео очевидцев из Крокус Сити Молла во время стрельбы в концертном зале. Источник: telegram-канал Baza.

По словам очевидцев, стрельба началась примерно в 19:50 в холле здания. Одними из первых жертв, вероятно, стали охранники ЧОП «Крокус Профи». При себе у них не было огнестрельного оружия, только дубинки. В здании в этот момент находилось несколько тысяч человек. i

«Я стоял на главном входе, услышал один хлопок, подумал, что петарда, — говорит “Вёрстке” Мирослав, сотрудник “Крокус Сити Холла”. — Потом очередь выстрелов».

Анна, посетительница концерта, рассказывает, что услышала стрельбу после второго звонка: «Люди начали кричать, побежали».

Часть людей, находившиеся в холле, двинулись в сторону лестниц вглубь здания, часть — в сторону концертного зала. Некоторые смогли выбраться на улицу в первые минуты атаки.

«Добежали до зала, поднялись на сцену и организованной толпой прошли на выход через заднее помещение, — говорит Алексей. — Там, в зале, мы старались не кричать и не поднимать панику. Не говорить: “Выстрелы! Мужчина с автоматом!”. Но когда мы проходили и люди, сидевшие в зале уже, на нас вопросительно смотрели, мы говорили: “Уходите, убегаем”. Народ озирался, не понимал что происходит, но в основном все поднимались с мест и уходили».

По словам Алексея, ему удалось выбежать на улицу за считанные минуты: он был за столиками у входа в 19:52, а в 20:03 уже стоял на улице и звонил близким. Также в первые минуты на улице смогли оказаться несколько человек, выбежавшие через служебный вход.

Полиция окружила дорогу к концертному залу Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Полиция окружила дорогу к концертному залу Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

Сотрудник «Крокуса» Мирослав при этом в разговоре с «Вёрсткой» отмечает, что условий для организованной эвакуации не было. «Турникеты были заблокированы, люди перепрыгивали через них», — говорит он.

Об аналогичных проблемах рассказывают ещё несколько собеседников «Вёрстки». Некоторым пришлось разбивать окна в фойе, чтобы выбраться из здания.

«Побежали мы в 19:50. Закончили бежать в 20:30, — вспоминает Мария, посетительница концерта. — Нас никто не спасал! Все службы прибыли, когда мы все уже по большому счету были за мостом».

В первые минуты атаки, по словам очевидцев, снаружи стояли «какие-то охранники возле выходов и показывали, куда идти». Те, кому удалось выбраться, двинулись в сторону метро. Как говорит Алексей, часть людей ушли в сторону жилых домов: боялись, что на станции метро может быть небезопасно.

«Мы подошли к работникам метрополитена и спросили у них, оповещены ли службы, знают ли уже что случилось, — сказал он. — Они нам кивнули. Мы спросили: “А там безопасно?” и показали на само метро. Они пожали плечами — что они ещё могли сделать».

Те, кто оказались на улице, пытались вызвать службы спасения. «Я попыталась вызвать полицию. Телефон не хотел дозваниваться», — вспоминает Анна.

Один из погибших лежит на парковке у Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».<br />
Один из погибших лежит на парковке у Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

В самом здании в это время продолжалась стрельба и зазвучало оповещение с просьбой покинуть помещения из-за «технических проблем».

«[Автоматные] очереди продолжались, были крики, — рассказывает другой собеседник “Вёрстки”, на момент начала стрельбы он находился в VIP-ложе. — Я видел только панику в зале. Мы начали баррикадироваться, как только услышали стрельбу, но скоро все заволокло дымом — это произошло очень быстро. Мы поняли, что надо выбираться. Никого из стюардов не было, только одна девочка, которая мужественно всех собирала и выводила не через VIP-вход».

К 20:00 вооруженные люди вошли из холла в концертный зал. Как рассказал «Агентству» один из зрителей, Дэйв Примов, террористы зашли через дверь, ближайшую к главному входу в «Крокус», и начали стрелять очередями по первым рядам. Часть посетителей в это время пытались выбраться из зала через балконы и коридоры, ведущие от них, но двери на улицу оказались заперты.

«Все заперто, ты не можешь выйти, нет логичного выхода, — рассказал Дэйв Примов. — В итоге мы в каком-то одном помещении большую дверь смогли силами взрослых больших дядек выломать и оттуда мы смогли попасть на техническую лестницу, по которой спустились вниз и там уже, сломав дверь попали на улицу».

Часть людей попыталась эвакуироваться из концертного зала через пожарные выходы. В сети появилось видео, как подросток выводил зрителей через один из коридоров.

«Мы спрятались за загородкой около бельэтажа, — говорит “Вёрстке” посетитель концерта Борис. — Нам открыли эвакуационный выход, и мы в панике выбежали, без одежды — бежали ещё сотрудницы “Крокуса”, фотографы, техники».

В это же время в здании проходили соревнования по танцевальному спорту. Как рассказал тренер команды «Металлург» из Красноярского края Ваге Смбатян со ссылкой на очевидцев, в зал забежал мужчина и закричал, что «пожар и стреляют».
По сообщению Baza, несмотря на звуки стрельбы, состязания не прервали. Глава Всероссийской федерации танцевального спорта Надежда Ерастова якобы аргументировала свое решение тем, что соревнования не останавливали даже во время мятежа Пригожина в июне 2023 года. Тем не менее, участники самостоятельно двинулись к выходам.

Интерьер Крокус Сити Молл после пожара. Источник: Пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.
Интерьер Крокус Сити Молл после пожара. Источник: Пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.

«Они начали выбегать из пожарного выхода, — говорил Ваге Смбатян. — Повезло, что соревнования проходили на третьем этаже по правую руку, а концертный зал — по левую. И когда зашли [террористы] и обстреливали охранников и тех, кто встречался им на пути, они повернули налево».

«Мы поехали с сыном на тренировку по гимнастики в Крокус, — вспоимнает другой собеседник “Вёрстки”. — Мы выходили примерно в 20:05, и люди на улицы в разные стороны носились, было ещё непонятно, что происходит. Все ехали не на выезд, а на въезд».

По данным канала Ксении Собчак, террористы могли уехать из «Крокус Сити Холла», в 20:13. Первые кадры очевидцев появились в телеграм-каналах примерно через 20 минут после начала стрельбы, около 20:15. Также в соцсетях стали появляться видео от людей, которые пришли на концерт «Пикника» и на момент начала теракта находились в зале. «Подожгли зал, в нас стреляют из автомата», — рассказывал мужчина на видео. Люди оказались отрезаны огнём. Как писала Baza, в здании оказались заблокированы более 100 человек.

Первые часы теракта: пожар, взрывы, эвакуация

К 20:30 к зданию подъехали машины скорой помощи. В это же время в «Крокусе» начался пожар. Как рассказали очевидцы, нападавшие подожгли кресла концертного зала, из-за чего огонь распространился по помещению и дошёл до крыши. К тому моменту, как писала Baza, погибли уже 12 человек, 35 пострадали.

Подразделения МЧС тушат пожар в Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Подразделения МЧС тушат пожар в Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

По данным «Осторожно, новости», спасатели не приступали к тушению пожара более получаса, так как ждали сотрудников спецназа. В это время в здании началось частичное обрушение кровли. От огня стали лопаться стёкла фасада. Когда в появились первые сообщения о том, что на тушение пожара направили вертолёты, пламя охватило уже более трети здания.

Примерно в 21:15 пожарные вывели из подвала «Крокус Сити Холла» 100 человек. Пожару был присвоен высший рейтинг сложности.

В 21:20 и в 21:31 в здании произошли взрывы, сообщал телеграм-канал «Осторожно, новости». Примерно в это же время корреспондент издания сообщил, что из «Крокуса» начали выносить тела погибших: «Трупов очень много», — писали «Осторожно, новости».

В это же время СОБР пошёл на штурм здания. К тому моменту прошло порядка полутора часов с начала стрельбы. Канал 112 со ссылкой на источник сообщил, что число пострадавших возросло до 130.

Около 22:00 в здание «Крокус Сити Холла» вошла третья группа спецназа. В это же время в нём снова началась стрельба: прозвучало несколько одиночных выстрелов. Следком отчитался о возбуждении уголовного дела по ст.205 УК РФ — террористический акт.

Полиция и пожарные окружили подъезды к концертному залу Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Полиция и пожарные окружили подъезды к концертному залу Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

К тому моменту машины скорой помощи подъезжали к зданию практически каждую минуту. На МКАД около «Крокус Сити Холла» образовалась пробка длиной около 11 километров. Параллельно продолжалась эвакуация. Несколько человек находились на охваченной огнем крыше.

Около 22:17 в СМИ начали появляться сообщения о том, что крыша рушится. В течение получала верхние уровни здания почти полностью выгорели, огонь охватил металлический каркас, стекло плавилось и падало на улицу, сообщал корреспондент «Вёрстки». Внутри здания также было видно открытое горение на большой площади. В 22:54 крыша «Крокуса» обрушилась. В зрительном зале в этот момент могли оставаться еще 200 человек.

К 22:20 из Москвы перекрыли все выезды, а сотрудники ДПС начали выборочные проверки по МКАДу. В метро ввели усиленный режим досмотра. Появилась информация, что террористы могли скрыться с места, предположительно, на белом Renault Symbol из Тверской области и сером Renault Fluence. Как выяснила «Вёрстка», в январе этого года у первого автомобиля появился новый владелец, а в феврале на него была получена лицензия такси. Позже бывший владелец Renault Symbol рассказал «Новой газете Европа», что за неделю до теракта продал машину брату жены.

«Я пытался дозвониться брату жены — не берет трубку, — сообщил мужчина. — Он сказал, что эта машина нужна его другу. Он звонил мне вечером, спросил, могу ли я сегодня снять с учёта машину».

По данным телеграм-канала «ВЧК-ОГПУ», террористы, уезжая с места, сбили 8‑летнего мальчика. В котором часу это произошло — не уточняется.

Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал

Ночь после теракта: поиск нападавших, первые последствия

К половине первого ночи СМИ сообщили, что ответственность за теракт взяла на себя ячейка ИГИЛ. В это же время в сети появилось видео якобы от членов отделения ИГИЛ «Вилаят Кавказ», которые подготовили теракт. Вместе с тем, телеграм-каналы усомнились в подлинности материалов: для анонса использовался устаревший шаблон ИГИЛ.

После полуночи «ВЧК-ОГПУ» сообщил со ссылкой на собственные источники, что на втором этаже «Крокуса» под лестницей нашли обгоревшую камуфляжную форму, вероятно, принадлежавшую нападавшим. К часу ночи сотрудники СОБР покинули здание «Крокус Сити Холла» из-за сильного задымления и невозможности находиться в нём, сообщил депутат Госдумы Александр Хинштейн.

Крокус Сити Молл после пожара. Источник: Пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.
Крокус Сити Молл после пожара. Источник: Пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.

В 00:56 МЧС России отчиталось о локализации пожара. Также к часу ночи Минздрав Подмосковья опубликовал список 145 пострадавших после теракта. К двум часам ночи число погибших при атаке на «Крокус Сити Холл» возросло до 62 человек, но, как отмечала Baza, к тому моменту ещё не успели осмотреть все помещения. 28 тел погибших обнаружили в одном из туалетов: люди спрятались там после стрельбы, но задохнулись при пожаре. Еще 14 погибших – нашли на одной из эвакуационных лестниц…

В это же время свои соболезнования стали выражать руководства других стран. О трагедии высказались премьер-министр Венгрии Виктор Орбан, МИД Аргентины, Бразилии, Ирака и Канады. Теракт также осудили в ООН, ОДКБ, Франции, Чили и палестинском движении ХАМАС. С заявлением выступили и йеменские хуситы.

Глава Минздрава Михаил Мурашко в 1:15 сообщил о 115 госпитализированных. Пятеро из них — дети, уточнил он. В тяжелом состоянии в московские больницы доставили 60 взрослых и одного ребёнка. Позже, к 3 ночи, Депздрав Москвы опубликовал список пострадавших, привезенных в столичные больницы. На тот момент их было 80.

В 1:32 агентство РИА Новости анонсировало выступление Владимира Путина, однако к 2 ночи заявило, что ссылка на обещанную трансляцию — это техническая ошибка. Около 3 ночи президент встретился с главами ФСБ, МВД, СК и Росгвардии. В итоге только к 4 ночи Путин пожелал выздоровления пострадавшим и поблагодарил врачей — и не лично, а через вице-премьера Татьяну Голикову. Сам президент обратился к россиянам лишь спустя 19 часов после трагедии.

В половине четвертого Следком сообщил о более 60 погибших, уточнив, что их число может увеличиться. Ведомство рассказало об изъятии видео с камер наблюдения и вещдоков с места происшествия, а также опровергло информацию о взрывном устройстве на парковке перед зданием.

Подразделения МЧС работают внутри Крокус Сити Молл после пожара. Источник: Пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.
Подразделения МЧС работают внутри Крокус Сити Молл после пожара. Источник: Пресс-служба губернатора и правительства Подмосковья.

Тогда же в Белом доме отметили, что в марте США получили сведения о готовящемся в Москве теракте и поделились ими с Россией.

В 4 утра СК поделился кадрами с места трагедии, добавив, что нападавшие стреляли из автоматов Калашникова. К этому моменту МЧС опубликовало список 99 пострадавших.

К 5 утра губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отчитался о том, что «в основном» пожар ликвидирован. Крыша над зрительным залом рухнула. Его пресс-служба опубликовала снимки внутри Крокус сити холла.

В 6 утра министр здравоохранения Мурашко сообщил, что мероприятия по экстренной помощи пострадавшим закончены.

Утро после теракта: задержания нападавших

Телеграм канал «ВЧК-ОГПУ» около 3:00 сообщил, что в 300 км от Москвы, в Брянской области, оперативники остановили машину, в которой могли находиться нападавшие. Одного из них задержали на месте, а трое других сбежали в сторону леса. Позже, около 9 утра, Baza сообщила о задержании двоих подозреваемых и уточнила, что в машине находились шесть человек, все из которых граждане Таджикистана.

Следом телеграм-канал опубликовал фотографии четверых мужчин, которые, как заявлялось, участвовали в нападении. Александр Хинштейн сообщил, что в их автомобиле нашли пистолет «ПМ», магазин к автомату «АКМ» и паспорта граждан Таджикистана. Позже в сети появились снимки расстрелянной машины, на которой передвигались предположительно участники нападения. Одним из задержанных оказался 19-летний Мухаммадсобир Файзов. Его ранили во время задержания и допрашивали прямо в реанимации. Другому подозреваемому, судя по публикациям в пророссийских телеграм-каналах, при задержании отрезали ухо.

Полиция дежурит на следующий день после трагедии рядом Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Полиция дежурит на следующий день после трагедии рядом Крокус Сити Молл. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

МИД Таджикистана назвал фейком информацию о причастности граждан республики к теракту. Вместе с этим, ASTRA сообщила, что один из тех, кто якобы напал на «Крокус», 29-летний Рустам Назаров, весь день накануне находился в Самаре с родственниками — он сам обратился в правоохранительные органы, когда увидел фото в ориентировке.

К 11 утра по Москве директор ФСБ Александр Бортников доложил о задержании 11 человек, в том числе четырёх террористов, непосредственно участвовавших в теракте в «Крокус Сити Холле».

ФСБ заявила, что подозреваемые собирались перейти границу с Украиной и «имели соответствующие контакты на украинской стороне». Киевские власти категорически отвергли обвинения в адрес Украины. Накануне вечером «Коммерсант» со ссылкой на источники также утверждал, что к теракту могут быть причастны бойцы проукраинского «Русского добровольческого корпуса». Силовики якобы получили ориентировки о розыске людей славянской внешности, которые могли использовать накладные бороды и усы. В «Русском добровольческом корпусе» заявили о непричастности к нападению на «Крокус».

Спустя почти сутки после теракта агентство ИГИЛ Amaq опубликовало фотографию четверых напавших на Крокус Сити Холл террористов.

День после теракта: массовые задержания

По сообщениям телеграм-каналов «Осторожно, Москва» и 112, на следующий день после теракта, 23 марта, силовики в Москве досматривают автомобили на предмет оружия и проверяют общежития. По словам очевидцев, во время одного из досмотров, полицейские задержали группу мигрантов.

Люди начинают приносить цветы к стихийному мемориалу возле Крокус Сити Молл на следующий день после трагедии. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Люди начинают приносить цветы к стихийному мемориалу возле Крокус Сити Молл на следующий день после трагедии. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

Правозащитница Валентина Чупик, создательница организации «Тонг Жахони» («Утро мира»), оказывающей юридическую помощь мигрантам из Центральной Азии и других стран, подтвердила, что 23 марта «пошли сообщения о задержаниях таксистов и пассажиров такси неславянской внешности»

Высока вероятность, что российские власти и силовики начнут ещё больше раздувать мигрантофобскую кампанию, считает Чупик, поскольку в сети распространяются фейковые ориентировки на граждан Таджикистана: «Назаров был в Самаре, сам сходил в полицию, доказал, что не он. Насридинов никак не мог въехать в Россию по внутреннему таджикскому паспорту в 2023 году, поскольку, во-первых, срок этого паспорта истёк в 2022, во-вторых, для въезда в РФ требуется загранпаспорт. Предполагаю, что Насриддинов был в России в последний раз не позднее 2014 года, когда ещё можно было въезжать по внутреннему».

Чупик советует мигрантам уезжать из России: «Ничего кроме этого не помогает, поскольку в ФСБ не удосуживаются сбором доказательств — они просто фабрикуют дела против случайных людей».

Пресс-секретарь комитета «Гражданское содействие» Николай Ворошилов сообщил «Вёрстке», что 23 марта организация не зафиксировала роста обращений за юридической помощью от мигрантов, но ночью в Подмосковье полицейские задержали беженца из Йемена.

«Это наш заявитель, после вмешательства нашего адвоката его отпустили сегодня, — добавил собеседник “Вёрстки”. — Видимо, это результат плана-перехвата полиции. Но в целом иностранные граждане следят за новостями и понимают, когда нужно посидеть дома».

Сутки после теракта: последствия и солидаризация

Путин выступил с обращением только спустя 19 часов после теракта. Он назвал нападение на «Крокус Сити Холл» «кровавым варварским актом», пообещал «установить и покарать каждого, кто готовил этот удар по России», а также отметил, что нападавшие двигались в сторону границы с Украиной.

Люди начинают приносить цветы к стихийному мемориалу возле Крокус Сити Молл на следующий день после трагедии. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Люди начинают приносить цветы к стихийному мемориалу возле Крокус Сити Молл на следующий день после трагедии. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

К этому часу спасатели продолжают разбор завалов. По последним официальным данным, в результате теракта погибли 133 человека. Baza называет цифру в 143 человека, телеграм-канал 112 говорит о 150 погибших, добавляя, что это не окончательные данные. Пострадали не менее 140 человек. Точное число пропавших пока неизвестно.

Как подсчитала «Медиазона», теракт в «Крокусе» произошел на фоне рекордного числа уголовных дел по статьям о терроризме.

«Там у меня был какой-то адреналиновый скачок, и я более менее в руках себя держала, уже в такси поняла, насколько мы были близки к… — говорит собеседница “Вёрстки” Анна. — На месте, конечно, тоже понимаешь, какой это ад, но на адреналине это по-другому ощущается: надо ребенка прикрыть, выбираться. Я в шоке была, когда это началось: блин, там же проверяли на входе, через рамку пускали — как это стало возможно?»

После теракта несколько компаний, специалистов и даже один вуз объявили о безвозмездной помощи пострадавшим.

«Яндекс.Такси» сделал поездки из района Мякинино и «Крокуса» бесплатными. «За оплаченные ранее поездки из этого района сервис вернёт деньги в полном объеме в течение следующих двух дней», — заявили в дептрансе.

«Аэроэкспресс» заявил, что вернёт деньги за билеты пассажирам, чьи планы изменил теракт. Сотовые операторы «Билайн», МТС и Tele2 обнулили плату за звонки на телефоны горячих линий экстренных служб.

Доноры заполняют бумаги для сдачи крови в Донорском центре Царицыно на Бакинской улице, Москва. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».
Доноры заполняют бумаги для сдачи крови в Донорском центре Царицыно на Бакинской улице, Москва. Источник: специальный корреспондент «Вёрстки».

Федеральная палата адвокатов и палаты адвокатов Москвы и Подмосковья сообщила, что пострадавшим в теракте, а также «гражданам, которым требуется юридическая помощь в связи с последствиями этой трагедии», будет оказана бесплатная адвокатская помощь.

В Российском государственном социальном университете (РГСУ) заявили, что дети пострадавших при теракте в «Крокус Сити Холл» смогут получить бесплатное образование в вузе.

Сбербанк и «Ингосстрах» сообщили о введении упрощённого порядка рассмотрения заявлений на выплаты по договорам страхования здоровья и имущества для пострадавших в теракте и их наследников.

S7 Airlines, «Уральские авиалинии», Red Wings и NordStar пообещали бесплатно перевезти близких и родственников пострадавших в Москву или из Москвы.

В Тинькофф заявили, что спишут все задолженности и кредиты для пострадавших при теракте.

Жители Москвы и Подмосковья утром после теракта выстроились в очереди, чтобы сдать кровь для пострадавших. Сейчас её уже достаточно, и донорские рекомендуют сдавать кровь через 2 – 3 недели — именно за это время появляется необходимость в пополнении запасов крови и плазмы после трагедий.

Адреса донорских центров:

— Донорский центр на Беговой, ул. Поликарпова, д. 14, стр. 1;

— Донорский центр Царицыно, ул. Бакинская, д. 31;

— Донорский центр на Шаболовской, ул. Шаболовка, 57.

Напомним, «Вёрстка» уже писала о том, как выглядит «Крокус Сити Холл» после теракта и о том, что часть посетителей «Крокус Сити Холла» пропала без вести после теракта.

Обложка: Afelberg.

Поддержать «Вёрстку» можно из любой страны мира — это всё ещё безопасно и очень важно. Нам очень нужна ваша поддержка сейчас. Как нам помочь →