Продавцы Wildberries пожаловались на резкое падение выкупов товаров после атак на склады компании

Количество выкупов товаров у продавцов Wildberries серьезно снизилось на фоне сложностей с логистикой и замедлением работы складов после украинских ударов по объектам компании, рассказали «Вёрстке» селлеры, столкнувшиеся с этой проблемой. Еще десятки жалоб появились в тематических чатах.

Один из продавцов в разговоре с «Вёрсткой» сообщил, что число выкупов его товара после пожара в Электростали просело в 3–4 раза. Он предполагает, что причиной этому стала задержка доставки товаров из-за сокращения кадров. На этом фоне покупатели начали писать претензии и спрашивать о сроках получения товаров.

Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал

По словам продавцов, заказы могут сутками носить статус «в обработке»

Другой продавец предположил, что причина кроется в серьёзном уменьшении скорости обработки заказов. По его словам, сейчас они могут сутками носить статус «в обработке», тогда как раньше собирались в течение часа или быстрее.

«Многие склада теперь по ночам не работают, соответственно заказы на сборку/обработку копятся. Плюс понятное дело, что перестраивают логистику, поэтому заказы приезжают позже», — сообщил он.

По словам еще одного предпринимателя, число выкупов стало падать последние четыре дня: заказы сортируются сутками и не уходят из сортировочных центров. При этом, по его словам, сами покупатели не отменяют заказы. Другой селлер же в профильном чате считает, что выкупы, наоборот, падают из-за отказов потребителей:

«У всех такая ситуация. Долго везут, отказываются и в процессе, и на ПВЗ, потому что не актуально становится, ну в общем люди привыкли получать все на следующий день», — пишет он.

Также есть сложности с поставкой товаров

Вместе с этим, часть селлеров рассказывают, что в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) также есть сложности с поставкой товаров. По словам одного из продавцов, в Нижнем Новгороде сотрудник ПВЗ сообщил, что склад пуст и нет товара. В одном из московских ПВЗ, как утверждает продавец, вместо обычных 500–600 единиц товара приходят 100–150. Аналогичными данными поделился предприниматель в Челябинске: «ПВЗ пустые. Куча коробок с возвратами, которые не забирают», — сообщил он. 

Сами сотрудники ПВЗ также рассказывают в чатах о снижении числа поставок. «У меня ночью 100 шк и днём 80. Хотя заказано на пвз больше 1000», — написала работница пункта в Карелии. Об аналогичной проблеме сообщили администраторы из Московской, Смоленской и Курганской областей.

Кроме того, сотрудники делятся данными об увеличении числа отказов: «Отказов капец как много. Они и сами говорят, что заказали у нас и на озоне. На озоне уже получили, к нам пришли отказаться. И это катастрофа», — пишет работница из Санкт-Петербурге.

Продавцы обращаются в государственные органы для получения поддержки

Селлеры объединились в сообщество, где сейчас состоит более трех тысяч человек, чтобы коллективно искать способы получения поддержки и реакции со стороны властей.

Вместе с предпринимателями в чате состоят юристы. Они советовали подавать обращения в МВД, чтобы ведомство признало их «пострадавшими от теракта», что в дальнейшем увеличило бы шансы на получение помощи. В разговоре с «Вёрсткой» защитник, представляющий интересы селлеров, рассказал, что это сделало уже более ста человек.

Кроме того, они подавали индивидуальные обращения в ФАС и Минпромторг для проверки пункта в оферте компании об отсутствии ответственности перед предпринимателями в случае атаки беспилотников и механизма расчёта компенсаций за уничтоженный товар, а также оценки практики одностороннего изменения маркетплейсами условий.

По словам юриста, суммарно более трех тысяч предпринимателей присоединились к этой инициативе. Сейчас в сообществе готовят новое и уже коллективное обращение в ФАС, для чего создали еще один закрытый чат. В заявлении в ведомство продавцы планируют затронуть вопросы расчета компенсации, необоснованного срока вывода средств, большого количества штрафов, а также отсутствия прозрачности:

«Вб уже много лет удаляет отчёты, не предоставляет информацию по запросу по товарным остаткам и в целом их программное обеспечение и отчетность не прозрачны для селлера. Фальсифицирует доказательства в суде, приносят таблицы Excel никем не заверенные и к которым нет доступа у селлеров и суды их принимают. Такого быть не должно доказательства должны быть одинаковыми у всех», — пишет участник сообщества.

Часть селлеров также сообщала о написании досудебных претензий в адрес Wildberries. В сообществе продавцов публиковался её шаблон. Главное требование предпринимателей в нём — перечисление им задолженности в виде реальной стоимости переданного товара.

Продавцы обратились к Владимиру Путину

Часть предпринимателей решила записать обращение к Владимиру Путину. На видео, опубликованном в Instagram, глава бренда «Дашенька» и представитель инициативной группы селлеров Галина Ворожбит говорит о том, что направила открытое коллективное обращение в адрес президента. По ее словам, суммарный ущерб двадцати предпринимателей из разных областей, вместе с которыми она записывает обращение, составляет около 360 миллионов рублей — и это лишь малая часть пострадавших. 

«Мы понимаем, что произошедшее является чрезвычайной ситуацией. Мы не просим заранее определять виновных. Не просим вмешиваться в работу судов или правоохранительных органов. Все правовые вопросы должны быть решены в соответствии с законом. Сегодня предпринимателям по-прежнему нужны понятные ответы: что произошло с товаром, как будет определяться размер ущерба, в какие сроки завершится инвентаризация и каким образом будет происходить окончательное урегулирование ситуации», — говорит она.

По словам селлеров, они не просят возложить все расходы на маркетплейс, а лишь хотят помощи в создании справедливого механизма для сохранения тысячи предприятий.

«Необходимо, чтобы предприниматели смогли сохранить свои предприятия, рабочие места и продолжать деятельность. Мы не выступаем против маркетплейса. Мы убеждены, что эту проблему надо решать совместно государству, маркетплейсу и предпринимательскому сообществу», — резюмирует она.

Селлеры жалуются на работу Wildberries

Как ранее рассказывала «Вёрстка», после атаки БПЛА на склады Wildberries, селлеры жаловались на на невозможность забрать товар со складов компании. Система не давала оформить возврат из пунктов выдачи заказов. Позднее компания обещала разобраться с этой проблемой, но даже после этого жалобы пользователей остались:

«Дорогая редакция, я снижаю цены, чтобы продать товар с ваших гребаных складов, с которых вы не даете забрать товар, пока его не разбомбили и сожгли, так на кой черт вы мне роняете СПП до 10%?!!! Я что, не имею права снизить цену??? Так вы нас поддерживаете да??? Часть товара уже сгорело, а вы вот так? Как вернуть прежний СПП?» — пишут продавцы.

Также продавцы Wildberries жаловались на отсутствие обещанных компанией мер поддержки. В частности, речь шла о специальных условиях на кредиты в WB банке. По словам предпринимателей, служба поддержки не отвечала на сообщения и звонки.

В то же время, некоторые комментарии и вопросы, которые оставляют продавцы в чате «WB Партнеры» компания удаляет, а продавцов может заблокировать. О такой проблеме «Вёрстке» также рассказал предприниматель, столкнувшийся с цензурированием.

По его словам, он написал два сообщения в чате, оба из которых были удалены. После этого он увидел плашку, что доступа к чату у него больше нет из-за блокировки со стороны администратора. Сам Wildberries после удаления комментариев объясняет его правилами сообщества:

«Ваш комментарий был удалён, так как содержит необоснованные обвинения или недостоверные финансовые выводы. Просим в дальнейшем воздерживаться от публикации подобных сообщений. Напоминаем, что обсуждение в канале регулируется правилами сообщества. Конструктивная обратная связь приветствуется — при этом важно формулировать её корректно и с уважением к участникам диалога», — указывает компания.

Кроме того, стало известно, что обещанные компанией компенсации за уничтоженный атаками БПЛА товар продавцы смогут получить только в середине августа. А выплату, полученную вторым траншем, — лишь до конца августа.

Продавцы также высказывали недовольство о сумме компенсации. В среднем им приходило порядка 20 тысяч рублей, что не покрывало стоимости товаров. Часть продавцов также жаловалась на полное отсутствие переводов. Поддержка Wildberries на вопросы пользователей о будущих компенсациях отвечала, что не может точно сказать о выплатах из-за процесса оценки последствий, и призывала следить за новостями компании.

Фото: Пункт выдачи заказов Wildberries. Википедия